“愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿行拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼?！北睦先说倪@一段話詮釋著我們的職業(yè)，要有愛心要有同情心，想病人之所想，急病人之所急。

為了能給患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，保證基礎(chǔ)護理工作的全面落實，心內(nèi)二科室在郎明健主任的支持及肖春梅護士長的引領(lǐng)下，科室員工集思廣益，就工作中的具體現(xiàn)象，梳理出了一部分行之有效舉措，深入踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高患者住院就醫(yī)體驗及滿意度。

1.合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求，護理增設(shè)了半天A班和輔助A班。每天早上負責(zé)病人的晨間生活護理，整理床單位，保持病房的整潔性。幫助每個患者做到三短九潔。下午輔助A班承擔(dān)病人的生活護理，每周為病人床邊洗頭一次。保證了基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性。

2.實施整體責(zé)任制護理，選出年資高、專業(yè)能力強的護士擔(dān)任責(zé)任護士，采取競聘上崗制。責(zé)任護士與管床醫(yī)生醫(yī)護一體化負責(zé)分管固定的床位，采取醫(yī)護聯(lián)合考核方式，使醫(yī)護人員對病人的病情及相關(guān)情況的認識，達到同質(zhì)化，保證護理安全。

3.完善健康宣教：科室除了放置心內(nèi)科常見疾病的宣傳手冊，方便患者取用外，每周一次的介入手術(shù)術(shù)前集中健康宣教，大大提高了健康宣教的效果及病人對醫(yī)療活動的依從性，讓病人收獲滿滿。

4.建立床頭教育卡，護士工作人員在做好入院宣教和健康宣教之外，并及時的將這些信息寫好，掛于床頭，方便患者隨時了解。

5.便民措施：科室除了為患者提供常規(guī)的便民用物：指甲鉗、刮胡刀、針線、老花鏡、充電器、雨具外，針對夜間緊急住院未來得及買洗漱用品或早餐的患者提供簡單的應(yīng)急物品。

6.患者住院當(dāng)天，在登記患者信息時，如果患者生日就在近期，我們會認真記下，在生日當(dāng)天為患者買一碗面或者一個蛋糕、一張賀卡，表達我們的心意。

7.開展延伸服務(wù)：設(shè)置意見本，方便病人提供意見和建議，專人負責(zé)及時查看反饋并處理。病人出院時送上科室聯(lián)系卡，讓病人隨時與醫(yī)護人員保持聯(lián)系。為外地患者贈送健康小禮包，方便出行。每天下午輔助A班隨訪5-6名出院患者，做到及時、主動、有效的解決病人的問題。對特困和五保戶進行家訪。

    通過一系列的措施改進，護理人員變被動為主動，更加注重工作流程的完善和為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，用實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。（心血管二病區(qū)  王芳蕾/肖春梅）