國藥東風總醫(yī)院召開優(yōu)化服務流程建議座談會
發(fā)布時間：2017-08-11
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優(yōu)化服務流程 提升患者體驗感
8月2日-4日下午，由院務部、全面質量管理辦公室、醫(yī)務部聯(lián)合組織的醫(yī)院優(yōu)化服務流程建議座談會分三期舉行。會議由院黨委書記李斌主持，院領導張華勇、王永安、袁方均、龐光明、周文波等先后參與。
為了切實打破醫(yī)院現(xiàn)有服務流程中影響病人就醫(yī)和內部服務的壁壘，暢通患者就醫(yī)，方便職工辦事，國藥東風總醫(yī)院整體布局，雙管齊下，通過第三方就醫(yī)體驗意見征集與內部員工意見征集相結合的方式，全面梳理就醫(yī)、服務方面的問題。
在座談會上，來自臨床、醫(yī)技、職能各部門的員工暢所欲言，反映的問題有涉及患者門診就醫(yī)、住院就醫(yī)、門診——住院就醫(yī)轉運各個環(huán)節(jié)的就醫(yī)障礙和服務提升瓶頸，也有涉及院內醫(yī)療、護理、醫(yī)技、職能之間服務不暢通、不便捷的問題，還有涉及信息系統(tǒng)、標識標牌、后勤保障等各方面問題。
對于征集到的合理化建議和提出的服務問題，院領導高度重視，醫(yī)院將匯集整理意見，以項目制形式分配至相關部門，定期督辦，務必做到有提議、有行動、有改善。
(李毅)
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