對于預約掛號，很多人還很陌生，尤其是老年人，多年來到現(xiàn)場掛號的觀念已經(jīng)根深蒂固。為了讓患者更快提高對預約掛號認知度，同時為了節(jié)約患者就診時間，方便患者就醫(yī)體驗，近階段，國藥東風總醫(yī)院服務品質(zhì)促進辦公室小燕子導醫(yī)團隊積極開展預約診療的推廣工作，在推行一系列的宣傳得同時，及時解答和解決患者預約過程中的困難。

早在預約掛號運行前，服務品質(zhì)促進辦公室提前對掛號室工作人員及導醫(yī)團隊進行預約診療知識的培訓，以便熟練的向病人及其他醫(yī)務人員推廣。隨后，利于各種渠道和平臺，通過多種宣傳途徑宣傳預約診療的意義，讓患者體會到它的便捷之處。張娟主任設計了預約診療宣傳內(nèi)容，制作成“易拉寶”、臺簽等，每個樓層及掛號室擺放；李冬梅護士長設計了粘貼簽，粘貼在輸液室、檢驗科及藥房候診椅上；導醫(yī)黃青設計了小的宣傳冊便于發(fā)放及患者取用；導診每天指派專人在掛號窗口對預約診療工作進行口頭的宣傳。剛開始很多病人嫌麻煩，通過大家的宣傳與耐心引導，已經(jīng)有越來越多的人使用并關注預約診療系統(tǒng)。

在預約推廣過程中，考慮到很多病人不會使用手機預約，護士長在導診臺設置了“手機掛號處”，由導醫(yī)手把手的指導患者完善信息，教授使用方法；對于老年人，他們采取推送“8210666”電話預約方式及現(xiàn)場預約的方式。有的老年人在嘗到了起大早、掛號排長隊，到了診室仍然排長隊的苦頭后，聽說可以在家電話預約掛號時，主動向?qū)пt(yī)索要預約電話號碼。

預約推廣工作采取導醫(yī)、分診護士、志愿者、掛號室人員分區(qū)域包干負責的方式全面展開。導醫(yī)負責導診臺區(qū)域，在完成導診臺基本工作的同時，引導患者手機掛號，在導診臺電腦上完善患者信息；一樓分診護士負責大廳入口區(qū)域；志愿者及掛號室人員負責掛號窗口的推廣；二樓導醫(yī)負責檢驗及超聲科候診區(qū)域；四樓導醫(yī)負責其他各樓層的預約推廣工作。

通過大家的共同努力，我院的預約掛號率正在逐漸上升。預約診療工作不僅方便了病人，而且拉近與病人的距離，吸納并留住更多的病人前來就醫(yī)。（服務品質(zhì)促進辦公室   黃青）

后附照片：