“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

面對優(yōu)質護理服務，有人說她把護士還給了病人，讓護士有更多的時間與患者溝通，及時了解患者的需求；有人說她改善就醫(yī)體驗，為患者打造了一個更加放心的醫(yī)療環(huán)境；有人說她規(guī)范了護理人員的工作行為，使護理工作更為規(guī)范，服務更為貼心、語言更加溫暖；還有人說她簡化了流程，使診療工作更具人性化、科學性。其實，這也是我院優(yōu)質護理的真實寫照！自我院開展優(yōu)質護理以來，各科護理單元都在為患者提供優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心的服務而努力！作為一名優(yōu)質護理的實踐者，我親身感受到了醫(yī)院的變化，聽到了患者的心聲，更是看到了各護理單元的優(yōu)護舉措及成績！

且看：

一、個性化的健康教育處方：內容豐富，形式多樣：床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、幻燈片、健康教育手冊等。健康教育處方不僅僅針對住院患者，同時在患者出院回家也能夠熟知家庭護理技巧和方法，如老年患者正確咳嗽排痰的方法，調控事宜的室內溫濕度，翻身的時間要求，門診復診專家坐診時間及辦公電話的對外公開等，一切做到想病人之所想，及病人之所急。

二、改良后的護士排班模式：全面履行護理職責，徹底改良分工排班模式，護理團隊能級對應，每位護士負責分管一定數量的病人，護士長每日根據患者病情及護士能級情況合理分配，一張清晰的排班表充分體現護理任務及護士工作量，拋棄以往各種文書的瑣碎記載。

三、團隊文化“閃亮登場”：將實踐的成果裝訂成冊，呈現出護理團隊積極進取和累累的碩果。?？谱o士資格證書、各種獎勵資料等，內容充實、種類繁多，為我們展現了新時代護理團隊的風采和魅力，也特別對全院低年資護士起到警醒和啟發(fā)的作用。這樣，我們的護理團隊也能在良好的競爭氛圍下百家爭鳴！

最后，我想說：優(yōu)質護理服務就像我的夢想，雖然她沒有具體的形式，但她就是指引我不斷前進、努力為之奮斗的啟明星！是我排除萬難去追隨，去靠近的工作目標！我相信：有了她的陪伴，我會成長的更好，我院的優(yōu)質護理工作定會堅定不移持續(xù)收獲非凡的成就。（胃腸外科 董慧）